工程机械售后服务管理

本书主要介绍特约维修服务中心建立的程序，特约维修服务中心分级管理的办法，三包服务规定及发动机维护保养规范，特约维修服务中心工作程序与管理标准，三包服务费用结算管理办法、新产品配件投放、退回管理办法、专属技术产品管理办法、市场沟通制度、用户培训基地管理办法、配件销售管理办法等现代工程机械维修服务中心的管理办法。本书作为高职院校工程机械专业教材，也可作为矿山机械与起重运输机械专业的教学参考书，同时也可供工程机械行业的销售与生产单位的工程技术人员参考。