（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569
本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
陶汉军编著2013 年出版180 页ISBN：9787563727025
本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...
姬丽萍著2008 年出版366 页ISBN：7806964789
本书利用大量历史档案资料，梳理出民国时期逐渐形成的公务员考铨制度的完备脉络，特别是1928年以后国民政府时期公务员管理体制的基本思路，并由此理性考察了民国时期在行政体制上表现出的现代化迹向。...
顾斐，王方建，姚璐著2010 年出版365 页ISBN：9787807242642
本书为浙江省公务员录用考试应试者提供了申论、行政职业能力测试、公共基础知识等课程的复习重点内容，并提供了对应的试卷练习。
阎文实，满姝主编2011 年出版342 页ISBN：9787544146807
本书是一门以操作为主的理论与实务一体化的教材，在内容组织上，共分为两个板块，第一大板块为饭店管理基础知识与基层管理实务，按岗位工作任务进行管理设计（并列式），包括计划管理、组织管理、人力资源与培训管理......
张宏杰著2013 年出版281 页ISBN：9787512504820
曾国藩是一个智商平平的人，然而他从一介书生起家，建功立业，一生出将入相，他成功的基础就在于他深通官场韬略。本书从细节入手，讲述了曾国藩从愤青到成熟官员，从凡庸到栋良之材蜕变的过程，并总结了成功经验。曾......
张丹丹主编2009 年出版374 页ISBN：9787509800638
本书主要对申论的考试进行辅导，集中了浙江省、中央和国家机关以及若干省历年公务员录用考试的申论历年真题和参考答案，并由专家点评。
曹宗平主编；王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN：9787030415745
本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...
郇昌店著2013 年出版204 页ISBN：9787564414542
作者主持的教育部人文社科青年项目是体育公共服务在实践层面的大胆探索与尝试。从翔实的前期研究基础、扎实的文献分析，实证案例准确挖掘，看得出是在深入基层调研，总结实践的深刻反思，也可以说是一种学理性的呼...
