导游服务典型案例与解析

本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处理办法。书中的案例均是以近年来各地导游人员导游服务中的事例为基础编写的，虽然对案例中的导游人员均采用了化名，但这并不影响案例的真实性。