中共贵州省委组织部，中共贵州省委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室2222 年出版121 页ISBN：
刘瑞红主编2006 年出版187 页ISBN：730212907X
本书分四部分：申论综述，对2006考试的展望；根据考试特点进行的能力培养与训练；写作能力训练；多套模拟题。
刘武著2009 年出版256 页ISBN：9787811027655
本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
孙瑾著2011 年出版180 页ISBN：7500486510
本书在文献综述的基础上，汲取以往国内外学术界在消费者购买决策领域的研究成果，以定位本著研究的理论基础与前沿，着重探讨消费者在购买两种典型的服务—体验型（顾客消费完该服务就可以立即对服务做出评价，例如餐...
赵长天编2012 年出版226 页ISBN：9787020089154
赫德，英国人，19岁来华，28岁担任大清海关总税务司，掌权长达45年，被清廷视为客卿，在衰朽的旧帝国制度中创造出唯一廉洁不贪腐的高效衙门；他怀揣大英帝国的野心，却又以“中国政府外籍雇员”自居。他不仅在海关建立......
王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059
本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
汤艳文著；张文宏主编2014 年出版315 页ISBN：9787549558322
老龄化社会的来临，使养老成为中国迈向现代化过程中日益突出的问题。作者基于新时期如何构建良好的养老服务秩序，如何理解养老服务中的社会主体性作用，如何才能发挥社会的主体性作用，分三个方面讨论了养老服务的...
史占彪主编2014 年出版234 页ISBN：9787512907973
本书从维护公务员心理健康、塑造阳光心态出发，以心理学理论为基础，结合实际案例，有针对性地诠释公务员心理健康的意义及公务员心理健康维护的途径与方法，探讨心理问题发生的原因及对常见心理问题的干预策略；并探...
刘武著2014 年出版256 页ISBN：9787551707480
本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...
