中国石油天然气集团公司人事服务中心编2006 年出版206 页ISBN：7502155295
本书包括光通信机务员初级工、中级工、高级工、技师四个级别的理论知识试题和技能操作试题。是光通信机务员职业技能鉴定的必备用书。
陈进主编2012 年出版383 页ISBN：9787313077288
本书稿是上海交通大学图书馆系列学术论文集的第一辑，论文集以”重塑大学图书馆服务体系”为主题，共收录了47篇论文，从服务创新、资源建设、技术应用、组织管理、馆员素养、文化氛围等多个方面，全面展现了上海交...
程淑丽编著2011 年出版356 页ISBN：9787115249968
书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...
田侃，夏杰长等著2010 年出版251 页ISBN：9787509611272
本书通过建立社会信用环境二维度模型来解释社会信用环境优化、退化过程，并进一步提出未来我国社会信用环境优化的方向。通过构建信用环境与现代服务业的耦合模型分析了在信用环境要素内部、现代服务业内部以...
Elio Bonazzi，（澳）Glenn Stokol著；贺民等译2003 年出版914 页ISBN：7302065187
本书以一个实际开发范例为基础，全面介绍使用Java和Oracle的优势，实现从客户/服务器到电子商务的完整解决方案。
郭春敏著2004 年出版301 页ISBN：7806522921
如今，酒店经营成功的关键因素已由原来的地点选择与硬件设备，转换为服务品质的要求，人的因素已经成为酒店生存发展的决胜要素；此外房间是酒店最基本的产品，也是酒店主要的经济来源。因此提供整齐美观的房间与专业...
张汉林等著2002 年出版940 页ISBN：7801535898
全国人文、社会科学重点研究基地重点研究项目“世界贸易组织与中国经济贸易发展”研究成果。本书以世贸组织规则体系为基础，对中国加入议定书和工作组报告中对服务业产生影响的条款，结合我国服务业目前的实际...
薄贵利，刘小康等著2014 年出版326 页ISBN：9787010141428
本书是重点阐述了建立健全服务型政府决策机制、改革和完善公共服务供给机制、构建服务型政府绩效管理机制、改进和完善公共服务监督机制等服务型政府的重要运行机制。为优质高效地提供公共服务，书中分析了政...
艾院主编2015 年出版159 页ISBN：9787563731374
《现代会务服务》是上海奉贤中等专业学校的国家中等职业教育改革发展示范校教材之一。“会议服务”是高星级酒店运营与管理专业的一门专业课程，主要着眼于提高学生的综合服务素养，培养学生从事会议现场服务的...
林月明，郑志中主编；翁盛杰，曾国文副主编2012 年出版227 页ISBN：9787313081407
本书为汽车专业工作过程导向职业核心课程双证系列教材，由人力资源和社会保障部职业技能中心组编。包括国内外汽车产业发展概况、汽车贸易、二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务、汽车物流供应链管理、...
