（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258
本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
贺湘辉，徐文苑编著2005 年出版328 页ISBN：7810823728
客房管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材对客房管理与服务涉及的清洁卫生、对客服务、清洁保养以及设备用品管理、楼层管理、客房信息管理、服务质量管理、预算管理、安全管理等重要内容，进...
朱庆芳主编2011 年出版404 页ISBN：9787113135775
本书在编写理念、材料取舍、思维方法和解题技巧等方面力求与时代发展同步，作者在时事政治、考情分析等方面进行了详细讲解。
李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994
本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
秦承敏编2011 年出版228 页ISBN：9787565403972
本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...
焦杨，杨冬主编2011 年出版230 页ISBN：9787510304941
本书是一部对服务外包进行整体解析，能够使学生和初入门的外包实践者全面、深入、透彻地了解服务外包的发展历史和现状，并掌握服务外包整个流程如何运转的专著；是一部以理论和实践相结合的方式，将外包概念、应用...
中国物品编码中心，中国标准出版社第四编辑室编2010 年出版427 页ISBN：9787506657990
本套汇编根据应用领域分为物流基础、管理与服务卷，物流信息分类编码卷，物流信息采集卷，物流信息交换卷和物流技术卷。有些卷根据标准的数量和容量又分为若干分册。本汇编为《物流标准汇编》的物流基础、管理与...
马计斌等著2010 年出版366 页ISBN：9787810978507
以科技进步、理论创新和人才培养引领和推动地方经济与社会的发展，促进区域和国家综合实力的提高，既是高等学校肩负的历史使命，也是高等学校社会服务职能的新内涵。高等学校如何为地方经济建设服务，已经成为了一...
钱再见等著；金太军主编2002 年出版389 页ISBN：7218039383
实行国家公务员制度是我国干部人事制度的一项重大改革举措。近年来，公务员制度已在我国逐步实行，但是实施过程中遇到一系列的困难和制约因素。本书主要考察了我国国家公务员制度的建立过程、总体架构、基本内...
黎帼华著2002 年出版203 页ISBN：731201335X
《美国社会服务》共十二章，以美国华人聚居的城市或州为主，向你介绍各华埠的社会服务资料。纽约、旧金山、洛杉矶、加州、波士顿、西雅图、芝加哥、休士顿。奥克兰和费城各地主要华人社会服务机构的资料，本书都...
