王靖主编2013 年出版205 页ISBN：9787122174741
本书详细介绍了汽车会员制发展历程，汽车会员制体系建设，汽车会员制建立步骤，汽车会员制管理系统，汽车会员制用品制作，汽车会员制营销设计，汽车会员制营销实施，汽车会员制日常管理等内容。本书可供汽车服务业管......
支海成主编2000 年出版288 页ISBN：7040081865
本书是教育部职业教育与成人教育司组织编写的全国中等职业学校饭店服务与管理专业教材，是教育部规划教材。本书共九章，主要内容有客房部概述、客房基本知识、清洁器具和清洁剂、客房的清洁保养、公共区域及面...
牛志文，周廷兰编著2009 年出版274 页ISBN：9787121088377
本教材以适应中等职业学校饭店专业的教学为原则，侧重于康乐服务基本知识的学习和运用，突出知识性、科学性、实用性、前沿性、规范性和可操作性的特点，对康乐服务中涉及的康体、健身、休闲、养生、保健、娱乐、...
袁照烈编著2009 年出版171 页ISBN：9787115197320
本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...
（美）（L.萨宁）Leo Sanin，（美）（陈仁忠）Ren Zhong Chen著；前导工作室译1998 年出版282 页ISBN：7801248465
（美）司哥特·格罗斯（T.Scott Gross）著；谢毅等译2007 年出版213 页ISBN：7801865715
本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念，提出各服务行业应与顾客做感情交流，一切为顾客着想，以赢得回头客、增强企业竞争力。
北京志愿服务发展研究会组织编写2017 年出版266 页ISBN：9787507840285
本书是由我国助残志愿服务领域的著名专家赵济华、韩润峰、林达、郝传萍、曹仕涛等联合编著的一部助残志愿服务的典型案例集，分为上中下三篇。其中，上篇由郝传萍老师编著，内容偏向知识性介绍，比如残疾人用具名称...
