高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
肖林，王方华著2008 年出版233 页ISBN：9787543214828
本系列丛书系上海交大中国都市圈发展与管理研究中心组织的一套研究专著，研究的课题均具有很强的政策指导意义。
付娟著2009 年出版167 页ISBN：9787505879263
本书在对相关文献进行梳理，并对理论基础进行必要介绍的基础上，分别从量的效应和质的效应两个角度系统分析了外商直接投资的服务贸易效应。最后，就如何通过外商直接投资促进中国服务贸易发展提出相应的对策。...
MCSE制胜宝典 Microsoft Windows 2000目录服务基础结构设计
（美）微软公司著；曹小刚，孙巍译2002 年出版274 页ISBN：7900637532
谢美萍著2007 年出版236 页ISBN：7810817086
本书主要介绍了当前国内外图书馆参考咨询的现状，以及对我国在数字参考咨询的实践与研究。
韩裕峰，王德贵主编2007 年出版348 页ISBN：7801405501
建构统一的公法学既是一个极富挑战的重大学术命题，又是一项深沉厚重的学术研究工作。本书作者试图提出一些统一公法学构建的原则、内容、方法，并为公法学的研究提供了一个新的视角和路径。...
佟岗著2017 年出版201 页ISBN：9787564420376
本研究通过查阅相关的文献，探讨服务质量差距的模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制定有效的运营战略...
李真主编2005 年出版398 页ISBN：7802140005
本书是有关农民工公共政策改革与服务创新的论文集。
李相合著2007 年出版335 页ISBN：7505866397
本书就服务经济结构演进及其理论创新进行了研究。主张理论上以创新的、有中国特色的马克思主义产业结构理论为支柱，在对策方面，强调服务经济的结构优化与调整，以此来促进服务经济的发展，而不是盲目、片面地强调...
