王晓枚，魏新燕主编2008 年出版95 页ISBN：9787535754417
本书是根据《计划生育技术服务护理指南》一书编写的试题集。旨在帮助护理人员认真学习、理解、掌握该书的知识内容，提高护理质量。该试题集每章节后附有参考答案。...
杜建华编著2009 年出版231 页ISBN：9787811238068
本书根据高等职业教育人才培养目标和高职学生的认知规律，以技能训练为主线、相关知识为支撑而组织编写，全面、系统地介绍了饭店餐饮服务的基本技能、程序与操作标准。全书共分5章，内容涉及餐饮服务基本操作技...
刘桂瑛著2009 年出版143 页ISBN：9787117116008
我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
高小平，王立平主编2009 年出版331 页ISBN：9787010081267
本书介绍了服务型政府的概念、本质、基本特征及理论基础，分析了服务型政府的职能体系和组织结构，探讨了服务型政府的运作机制、工作方式和绩效评估方式，并对服务型政府应急管理体系和电子政务的建设进行了论述...
张国方主编2008 年出版205 页ISBN：9787562928379
本书是为高等院校汽车服务工程专业本科生编写的教科书。阐述汽车服务工程专业的性质、特点、作用和地位、原理和基本技术以及培养目标和教学内容。具体内容为汽车服务工程的概念和发展简史、汽车服务工程的...
李艳婷主编；郝利群，王瑞玲副主编；白兆秀主审2012 年出版214 页ISBN：9787300149028
本教材在深入企事业单位调研的基础上，紧扣时代脉搏，贴近会议服务的实际，并通过大量精彩示例和案例，阐述了现代会议组织工作、会议文书服务、会议环境服务、会议接待服务、会议礼仪服务、会议信息服务、会议生活...
郑敬高主编；王印红副主编2013 年出版422 页ISBN：9787567002982
本书为社会管理的论文集，书中采用了大量社会管理领域的材料，通过对社会上发生的现实的社会管理事件的介绍，结合公共管理常识和理论进行探讨和讲解，为社会管理的实践提供更为真实而丰富的材料。为社会管理水平的...
来君主编2013 年出版215 页ISBN：9787503247774
《酒店前厅服务与管理》一书是北京市商业学校国家改革发展示范校酒店专业课程教学成果的结晶。本教材以模块和任务来组织教学内容，模块内容真实，经过了企业专家的反复论证，包括门童接待、礼宾服务、前厅接待服...
白钢，姜文明主编2012 年出版230 页ISBN：9787511508140
本书从公务员加强职业道德学习的角度入手，分上下两篇，共9章、4个专题，系统地论述了如何加强公务员职业道德，以及公务员如何做到忠于国家、服务人民、恪尽职守、公正廉洁等。是一部广大公务员学习参考的优秀教材...
计算机基础及办公软件高级应用 Windows7+Office2010
刘福泉主编；楼吉林副主编2015 年出版222 页ISBN：9787308151054
本书主要作为高校非计算机专业学生学习高级办公自动化课程的实验教材。本书主要内容如下：第一章Windows7基础操作和文件操作、第二章Internet网络应用、第三章Word2010高级应用、第四章Excel2010高级应用、...
