人力资源和社会保障部教材办公室组织编写2010 年出版144 页ISBN：9787504584779
本教材根据标准中快件收派、快件处理、客户服务、培训指导四大模块进行编写，做到覆盖标准、补充标准、完善标准。
栗书河主编2003 年出版68 页ISBN：7563616926
职业技能鉴定国家题库操作技能考试手册:本书详细介绍了操作技能考核试题库开发的现实要求、基本理论依据和命题内容组织的技术思路，说明了操作技能考核试题库的使用方法和注意事项。本书给出了客房服务员操...
（英）Fabio Claudio Ferracchiati，（英）Jay Glynn等著；毛尧飞译2002 年出版700 页ISBN：7302055815
通信行业职业技能鉴定指导中心编2008 年出版202 页ISBN：9787563517756
本书按照《话务员国家职业标准》中三级（高级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。
（美）Russ Basiura，（美）Mike Batongbacal等著；康博译2002 年出版638 页ISBN：7302054649
