王金玲主编2008 年出版156 页ISBN：9787561764657
本书是《银行客户服务技巧运用》教材的配套用书，是为了指导教师开展教学、扩展视野而编写的教学参考书。本书按照学生用书各章的顺序逐章编排，在指导教师准确把握教材内容，明确教学重点和难点的同时，对教师教学...
（美）（J.班克斯顿）Jeff Bankston著；郭漫雪等译1998 年出版318 页ISBN：7111063570
陈华，王靖主编2007 年出版288 页ISBN：7543036916
本书是同名课题研究项目的研究成果，以专著的形式结题。本书分为8章，分别论述了我国高校的发展现状及其图书馆服务创新提出的要求，服务创新的概念、特征、分类、形式，以及高校图书馆服务创新与构建和谐校园文化...
徐栖玲主编；郭一新等编著2003 年出版306 页ISBN：7806534407
随着中国经济迅速发展，酒店服务项目越来越多，内容也不断更新，对酒店管理人员和服务员的要求也越来越高，在处理某些顾客纠纷时运用心理学知识来调查顾客的心理是有效的工具之一。本书采用教学中精选的案例，运用心...
菲利普·海恩斯著（布赖顿大学应用社会科学学院的）2008 年出版188 页ISBN：9787302168294
本书以复杂性理论为基础，阐述公众需要高质量公共服务的时代背景，传统公共服务的差异，对公共服务进行有效管理的故杂性和如何进行进行了论证并提出了建议。...
