（美）帕特利霞·H·威尔汉（Patricia H. Werhane），（美）塔拉·J·拉丁（Tara J. Radin），（美）诺曼·E·博威（Norman E. Bowie）著；杨恒达译2005 年出版239 页ISBN：7301098243
本书从理论上探讨了人的基本权利和员工的权利。作者从道德、法律、经济、管理、社会学等角度分析了美国工作场所的现状，既从员工的角度，也从雇主的角度，分析了美国就业问题上、员工权利问题上存在的利弊得失，提...
服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
胡卫红编著2005 年出版308 页ISBN：7801971612
本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。
（美）斯科特·艾丁格，劳里·塞恩著；温德生，林光明，徐铭译2017 年出版220 页ISBN：9787121317590
每个公司的每个职位上都可能卧虎藏龙，藏着极为低调的有领导潜质的员工。本书以全新的视角来阐述领导者的内涵，对于如何识别、培养和部署那些采取主动、勇于行动并把工作做好的人——和客户建立紧密关系的客服...
文魁，吴冬梅等著2012 年出版376 页ISBN：9787509621615
本书汇集了文魁、吴冬梅教授主持的两个北京市软科学项目（《适应北京市高新技术产业发展的人才激励机制》和《北京市科技创新人才环境研究》）的研究成果。这两个项目的研究技术路线是一致的，均包括理论研究、实...
麦冬著2016 年出版282 页ISBN：9787535489180
诗集《糖果》收录了诗人麦冬近些年来创作的诗歌200首。诗人写祖国的美丽河山，也写现实生活中与自己切切相关的柴米油盐，充满了温情。不少诗歌被选录全国各大报刊。诗人歌颂祖国，赞美家乡故土，关注现实，反映生活...
