百分百顾客满意相关电子书下载

刘逸新编著2003 年出版466 页ISBN：7506424894

顾客满意是我们能否屹立市场的关键。因此我们要充分研究顾客的消费心理，把你的产品从生产到最终销售给消费者手中的各个环节、细节都分解得清清楚楚，了解消费者关心什么、担心什么、怎样使其放心、满意，然后制...

甘波，曲保智著1997 年出版387 页ISBN：7800018954

崔迅等著2004 年出版243 页ISBN：780162890X

本书内容包括生活与生活价值追求，顾客价值链与顾客满意战略等。

刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825

本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。

彭艳君著2008 年出版236 页ISBN：9787802473713

本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。

武田哲男著；林韩菁，林炳奇译1998 年出版222 页ISBN：9579130469

吴必达编著2003 年出版454 页ISBN：7801478320

本书介绍企业管理基础知识及方法指导。

（美）Richard F.Gerson2000 年出版0 页ISBN：

朱立恩著2006 年出版297 页ISBN：7506640996

（美）Richard F.Gerson Ph.D.着2000 年出版0 页ISBN：