百分百顾客满意相关电子书下载

（美）Richard F.Gerson著；万君宝等译2000 年出版115 页ISBN：7810494708

张守真，温德成编著2008 年出版180 页ISBN：9787502628659

本书介绍顾客满意信息调查目标的设置、策划、问卷的设计等内容。

叶斯水，陈伟雄编著2008 年出版218 页ISBN：9787309063189

本书介绍企业经营管理中使利益关系着均获益的全面品质管理。

赵平主编；国家质检总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心编著2003 年出版413 页ISBN：7506631121

本书内容包括：中国顾客满意指数的测评分析和顾客满意度的改进。

（日）诹访良武著2011 年出版181 页ISBN：9787802557376

本书介绍企业如何提升顾客的满意度，为企业营销打下基础。

刘新燕著2004 年出版291 页ISBN：7500576528

本书通过实证分析，研究适合我国国情的顾客满意度指数模型。

（英）蒂莫西·RV·福斯特（Timothy RV Foster）著；孙吉全译1998 年出版311 页ISBN：7801441877

郭海龙，么路晖著2018 年出版181 页ISBN：9787562357551

（德）Thorsten Hennig-Thurau，（德）Ursula Hansen主编；罗磊主译2003 年出版298 页ISBN：7806772219

朱立恩著2012 年出版253 页ISBN：