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第一步 摊开地图 综观文创这个世界 5

第一章 文创是什么 5

创意英国：以文化为主轴的产业政策 5

文创经营规划的四个步骤：分析、建模、支点、推展 10

第二章 文创，创造顾客独特体验 16

勾勒顾客样貌：分析顾客消费行为与购买内容 16

引发顾客共鸣：持续观察分析顾客的日常 17

锁定目标客群：建立商品与顾客的正确关系 22

第三章 文创，是一种价值传递 34

以诚品为例，学习文创的价值传递 34

在大氛围与小细节之间，感受价值的传递 38

文创的价值，有时固定，有时弹性 41

懂得取，敢于舍，才能做好价值传递 41

价值的传递，不只在当下，也在过程的延续 42

第二步 按着地图 朝正确方向出发 48

第四章 文创的经营，以人为本 48

经营团队，不同背景的专业组合 48

营采合一，适合新创或小规模经营 49

矩阵组织，适合项目任务或大规模经营 50

外部团队也是重要的合作伙伴 51

第五章 文创的经营，看商品结构 60

商品结构，是经营一家店的学习地图 60

商品结构的编列：广度延展，深度挖掘 61

商品结构的开拓：满足现有需求，开发未知体验 66

第六章 文创的经营，在趋势观察 72

广泛接受新知，养成专业领域的观察能力 72

趋势观察一：永续旅游 78

趋势观察二：一个人的经济 81

趋势观察三：顾客体验 84

趋势观察四：未来办公 86

第三步 用商品 规划经营的路径 92

第七章 文创商品的开发采购 92

商品开发团队的理性与感性 92

五个开发采购的相关要素 98

四个进货／销售的原则把握 99

第八章 文创商品的陈列美学 107

视觉定位：陈列的第一层次 107

场所氛围：陈列的第二层次 110

主题识别：陈列的第三层次 111

第九章 文创商品的营销策展 120

策展的思维 120

策展的故事 122

策展的情境 123

第十章 文创商品的品类经营 132

奥美360度品牌管家：从品牌管理看品类经营 132

无印良品：从跨领域看品类经营 134

为商品注入生命，为顾客编织梦想的品类达人 136

品类达人的CHECK POINT！ 142

第四步 定期更新 探索创新 148

第十一章 掌握商业模式自我检视 148

商业模式是什么 148

通过商业模式，厘清品牌核心价值 150

第十二章 品牌商业模式采访研究案例 156

休闲娱乐商业模式：高雄大鲁阁草衙道购物中心 156

全方位零售商业模式：新竹远东巨城购物中心 164

生活提案型书店商业模式：日本茑屋书店 174

借鉴学习经营策略 184

第十三章 文创综合体商业模式：诚品 192

诚品的商业模式 192

转型及发展的机会（一）：集团资源整合运用策略 196

转型及发展的机会（二）：文创品牌投资代理策略 200

转型及发展的机会（三）：在地文化资源联结策略 205

小结 211

后记 212

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