服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology
（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208
本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...
服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381
本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2000 年出版431 页ISBN：7111077466
《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家，也是...
SERVICE MANAGEMENT OPERATIONS，STRATEGY，INFORMATION TECHNOLOGY 8TH EDITION
JAMES A.FITZSIMMONS，MONA J.FITZSIMMONS，SANJEEV BORDOLOI2015 年出版503 页ISBN：9787111493778;9787111493
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X
本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
（美）南希·J.斯蒂芬斯（Nancy J.Stephens）著，（美）鲍勃·亚当斯（Bob Adams）著；张金成等译2002 年出版286 页ISBN：750537978X
金融机构管理 资产/负债方法 an asset/liability approach
（美）莫娜·J. 加德纳（Mona J. Gardner），（美）迪克西·L. 米尔斯（Dixie L. Mills），（美）伊丽莎白·S. 库珀曼（Elizabeth S. Cooperman）著；刘百花等译2005 年出版891 页ISBN：7508603796
本书特别从金融监管、金融法律法规的建立和修订角度，对美国金融体系的演进发展史以及各类金融机构的变革史进行了系统介绍。随后，就在宏观环境不断变动的背景下如何更为有效地管理金融机构，本书定义了资产负债...
