（瑞典）詹·卡尔森著；韩卉译2006 年出版204 页ISBN：7300072453
本书是北欧航空公司总裁卡尔森新著。通过对北欧航空公司的经营，改革等，提出了一个新概念MOT，即一线员工与客户每次接触的时刻。
（英）休·克罗克斯福德（Hugh Croxford），（英）弗兰克·艾布拉姆森（Frank Abramson），（英）亚历克斯·亚伯朗诺斯基（Alex Jablonowski）著；赵瑞安译2007 年出版319 页ISBN：7505861131
本书由两部分组成，第一部分对零售银行业做了深入的阐述；第二部分对零售银行业的未来做了大胆的设想和推断，并花费大量笔墨讨论顾客行为这一对行业具有强大的影响力的因素，从顾客本身将零售银行业和我们生活的真...
（澳）瓦伦缇娜·克兰诺斯基，克莱尔·怀亚特-史密斯著；张晓涛主编；沈蕾译2016 年出版251 页ISBN：9787549956746
本书在评价研究领域中做出了其特有的宝贵的贡献： 它一方面从理论上清晰地阐述了开展评价实践的指导方针和操作流程，另一方面提供了多年积累的大量的评价实例来说明上述评价理论在 具体实践中的应用。 作者...
（美）伊恩·I.米特若夫（Ian I. Mitroff），（美）格斯·阿纳戈诺斯（Gus Anagnos）著；燕青联合传媒管理咨询中心译2004 年出版130 页ISBN：7505394576
当今世界，危机对人们而言早已不再陌生，最近几年来人为原因导致的危机更是层出不穷。每个人每时每刻都感受到来自各方的危机压力。作为一本在数十年经验基础上写就的重要著作，世界公认的危机管理创始人、危机管...
