零售银行做强法则

本书由两部分组成，第一部分对零售银行业做了深入的阐述；第二部分对零售银行业的未来做了大胆的设想和推断，并花费大量笔墨讨论顾客行为这一对行业具有强大的影响力的因素，从顾客本身将零售银行业和我们生活的真实世界联系起来，并对银行业的发展方向和我们应如何应对作了充分的讲解。