（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
（美）小威廉·D.佩罗特（William D.Perreault），（美）尤金尼·E.麦卡锡（Jerome E.McCarthy）著；梅清豪，周安柱译2001 年出版602 页ISBN：7208036160
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007
当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
（美）罗伯特·思佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·D.迈卡希（Patrick D.McCarthy）著；祝捷等译1998 年出版241 页ISBN：7800123561
书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
（美）小威廉 D.佩勒尔特（William D.Perreault，Jr），（美）E.杰罗姆·麦卡锡（E.Jerome McCarthy）著1998 年出版869 页ISBN：7111065514
（美）小威廉·D.佩勒尔特（William D.Perreault，Jr.），（美）E.杰罗姆·麦卡锡（E.Jerome McCarthy）编著2002 年出版815 页ISBN：7111105907
（美）小威廉·D.佩罗特（William D Perreault，Jr），（美）E.杰罗姆·麦卡锡（E Jerome McCarthy）著；梅清豪译2004 年出版495 页ISBN：7500574606
本书是美国营销学的代表作，它以营销的战略计划和动态发展为核心，第一个把消费者看成是一个特定的群体，称为目标市场，第一次提出营销组合的4P内容等。...
（美）埃德·麦卡锡（Ed McCarthy），（美）玛丽·埃文-莫利根（Mary Ewing Mulligan）著；厉秀仁译2004 年出版272 页ISBN：7111123069
本书介绍了红葡萄酒的知识。
（美）埃德·麦卡锡（Ed McCarthy），（美）玛丽·埃文-莫利根（Mary Ewing-Mulligan）著；尹雅娟译2004 年出版322 页ISBN：7111146328
本书介绍了法国各类葡萄酒。
（美）埃德·麦卡锡（Ed McCarthy），（美）玛丽·埃文-莫利根（Mary Ewing-Mulligan）著；张丽娟等译2004 年出版262 页ISBN：7111143345
本书介绍了有关白葡萄酒的基本常识。
