（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007
当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
品类杀手 零售革命及其对消费文化的影响 the retail revolution and its impact on consumer culture
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector）著；吕一林，高鸿雁等译2006 年出版245 页ISBN：7100046246
本书主要着眼于美国品类杀手业态的现状和发展过程中遇到的一些问题，通过阅读本书，有助于认识品类杀手本质，学习其内在优势。是一本经理人提升管理技能不可多得的好书。...
（美）芭芭拉·斯佩克特（Barbara Spector）编著；程云琦译2006 年出版268 页ISBN：7544501744
本套书的作者或是经验丰富的企业家或是满腹经纶的管理顾问，他们对企业经营管理和发展中出现的各种实际问题进行了有针对性的剖析并据此提出相应的实践方法，因此本丛书具有极强的实践性，是企业家提高管理的技巧...
（美）罗伯特·思佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·D.迈卡希（Patrick D.McCarthy）著；祝捷等译1998 年出版241 页ISBN：7800123561
书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
（美）吉尔特 J.贝克特（GEERT J.BEKAERT），（美）罗伯特 J.霍德里克（ROBERT J.HODRICK）著2014 年出版751 页ISBN：711472162
（美）南希 L. 斯托基（Nancy L.Stokey），（美）小罗伯特 E.卢卡斯（Robert E.Lucas，Jr.）著；（美）爱德华·C.普雷斯克特（Edward C.Prescott）协助 王明舰译1999 年出版545 页ISBN：7500422822
