（美）爱德华.G.布莱蒂（Edward G.Brierty），（美）罗伯特.W.艾科斯（Robert W.Eckles），（美）罗伯特R.里德（Robert R.Reeder）著1999 年出版683 页ISBN：7300030289
（美）罗伯特·F.赖利（Robert F.Reilly），（美）罗伯特·P.斯奇韦斯（Robert P.Schweihs）著；闫小娜等译2003 年出版422 页ISBN：7800736571
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
（美）罗伯特·E.马克兰德（Robert E. Markland），（美）肖尼·K.维克利（Shawnee K. Vickery），（美）罗伯特·A.戴维斯（Robert A. Davis）著1998 年出版946 页ISBN：7810443925
（美）罗伯特·思佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·D.迈卡希（Patrick D.McCarthy）著；祝捷等译1998 年出版241 页ISBN：7800123561
书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
（丹）拉尔斯·林伯格·克里斯滕森（Lars Lindberg Christensen，（美）罗伯特·福斯贝利（Robert Fosbury），（美）罗伯特·赫尔特（Robert Hurt）著2010 年出版143 页ISBN：9787543943070
本书介绍在过去的半个世纪里，天文学领域所取得的大批令人瞩目的成就。这是人类有史以来第一次能够在完全不受地球大气层影响的情况下，通过全波段来研究各种天体。...
（美）小罗伯特·B.埃克伦德（Robert B.Ekelund，Jr.），（美）罗伯特·F.赫伯特（Robert F.Hebert）著；杨玉生，张凤林等译2001 年出版519 页ISBN：730003585X
（美）罗伯特 N.安东尼（Robert N.Anthony）等著；王立彦，戴晓娟等译2005 年出版358 页ISBN：7111146158
本书在结构上分为两大部分：财务会计部分与管理会计部分。
（美）普罗克特（ProctorM.R.）著；高之宪等译2011 年出版260 页ISBN：9787117144223
本书主要介绍微创技术在神经外科方面的临床发展现状，内容包括微创技术基本原理，微创手术操作规程、病人评估、临床适应证、治疗效果分析、术后管理以及微创外科仪器的选用和维护等方面。...
