遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001:2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN:9787506655422
本书是《服务与顾客满意从书》中的一本,本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论,而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤,具有很强的可操作性。因此,企业学习和实施ISO10001的相关内容...
高等院校教材同步辅导及考研复习用书 线性代数习题超精解 同济·六版
张天德主编;董新梅副主编2015 年出版101 页ISBN:9787568209373
本书由教育部考研中心数学阅卷组组长张天德老师主编,是针对由同济大学数学系主编的教材《线性代数(第六版)》的课后习题的习题详解书。在解题过程中,本书对部分有代表性的、重点的题目设置了“思路探索”,以引导...
庄士钦编著2003 年出版319 页ISBN:7115118574
本书从组织的构成角度出发,既分析组织内的个体、群体、领导的心理与行为特征,也分析了组织与组织、组织与社会环境变化,以及如何实现有效领导;研究掌握影响个体行为的心理因素,应用激励理论,实现领导者对个体行.....
黄胜忠著2008 年出版185 页ISBN:9787308060745
作为“弱者”的小农通过联合来维护其自身利益是农民专业合作社发展的初衷,然而,实践中绝大多数农民专业合作社的形成和发展主要依赖于生产和运销大户、农村基层组织、供销合作社和龙头企业等少数处于相对“强...
魏江茹著2016 年出版182 页ISBN:9787514172171
本文稿从环境变化和企业发展对员工主动性和合作性的需要出发,通过对组织公民行为提出以来二十多年的研究文献的回溯和评价,探讨了我国经济转型时期组织公民行为的激发机制和影响效应。组织公民行为不仅是现实...
盛立军编著2002 年出版159 页ISBN:7801623363
全书按照从理论到应用、从个人的管理到企业的组织行为、从人际风格简单的应用到综合的应用、从组织发展的定性分析到企业诊断的定量解释,步步递进和深入,试图给读者一个由浅入深、环环相扣、渐入佳境的学习掌...
(美)迈克尔 T.麦特森(Michael T. Matteson),(美)约翰 M.伊万舍维奇(John M. Ivancevich)著;李国洁等译2000 年出版433 页ISBN:7111077253
在世界管理的长河中,有分支、有细流、有迂回、有曲折,洋洋洒洒,终归人类的科学海洋。其中,每一次重大转折与波涛汹涌都被载入史册,这里记载的则是史册中的精华,管理学中的精品。书中摘录的24篇文章,有观点、有......
组织行为动力、模式、类型与效益研究 以佛山市妇联为主要考察对象
唐雄山,罗胜华,王伟勤等著2013 年出版380 页ISBN:9787306045775
当今社会是一个高度组织化的社会,我们每一个人都必须依赖组织才能生存与发展,个体的本性与行为在很大的程度上已经被组织化。组织作为一个活体有自己的本性(包括组织本性的构成要素与诸要素的组合形态)、行为动...
瞿皎皎著2015 年出版292 页ISBN:7513033714
本书介绍组织中资源稀缺性和利益多重性之间的矛盾不可避免,人们总是会为获取稀缺资源而相互竞争,组织政治行为也就普遍存在。国外学者对组织政治的研究已开展30多年,形成了积极、消极、中立三种视角,研究取向也...
张宇主编2015 年出版181 页ISBN:9787568209526
本书的主要特点如下:第一,有知识网络图。本书在每一章的解题前,给同学们列出了本章学习的知识网络图,并精要地指出本章学习的重点和难点。第二,有详细的习题全解。本书将同济大学《线性代数(第六版)》的课后习......