（英）布来恩·克莱格（Brian Clegg）著；向莉，李矿译2001 年出版287 页ISBN：7501151644
本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战，告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切，书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...
张保华编著2009 年出版268 页ISBN：9787505887596
随着全球经济的发展和产业结构的调整，体育产业已经成为许多经济发达国家国民经济体系中的重点产业，在国民经济体系行业排名中其产值已名列前茅，并且每年正以较高的增长率快速成长。体育产业不仅是一个新的经济...
杨守文主编；孙秀良，郭倩玲，郭湘玲，刘春鸿副主编2011 年出版205 页ISBN：9787563528349
本论文集的内容，结合网络环境的特点和信息时代的发展趋势，将信息素养教育和知识服务密切结合，收录了文献检索教学改革与发展、文献检索课程教学与实践、信息与知识服务和信息检索与技术四个方面的内容。集中展...
滕晋主编2016 年出版254 页ISBN：9787122272386
《酒店·餐饮服务业会计从入门到精通》一书就是为新手学习提供的一个绝佳途径，为欲从事会计岗位的人员学习的一本好书。主要内容包括：酒店餐饮企业建账，酒店餐饮业资产核算、收入核算、成本和税金核算、负债核...
丁荣编2003 年出版140 页ISBN：7508317068
供电客户服务中心（95598）是电力系统为了加强供电企业与用户的相互交流，搞好优质服务，而在全国新成立的一个部门。加强供电客户服务值班员的业务素质，提高他们的业务水平，更好地为客户服务，是各地的迫切需要，本......
魏中龙等著2014 年出版263 页ISBN：9787300201436
本书对我国政府购买服务这一新型政府公共服务供给模式进行了研究，对国内外前期研究成果进行了梳理，总结了国内外实践经验，分析了我国政府购买服务目前存在的问题，明确了我国政府购买服务的内容和机构选择，构建了...
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
杨晓东，尹学梅著2014 年出版233 页ISBN：9787556300723
本书围绕“公共文化服务体系建设”这一主题，从公共文化与社会价值的多元关系出发，阐述了在社会转型与社会价值多元化时代，推动公共文化建设能够整合社会多元价值冲突，促进良好社会秩序的形成。本书还归纳了西方...
朱莉莉编著2014 年出版260 页ISBN：9787309102543
本书是针对劳动与社会保障、人力资源管理和公共事务管理专业的学生编写的一本教材。本书以相关国家职业标准为基础，结合人力资源市场服务业务的实际操作流程，内容设计尽量与职业资格认证靠拢，具有针对性和实用...
刘思达著2011 年出版257 页ISBN：9787542635082
本书是一部法律社会学著作，作者刘思达以本书在芝加哥大学取得社会学博士学位。本书是一项关于中国法律职业的大型实证研究，作者秉承社会学芝加哥学派的生态分析传统，对我国法律服务市场各个领域的竞争与规范问...
