张艳霞，吴开凤，张冬梅主编2010 年出版311 页ISBN：9787802453111
随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。在...
赵晓宛，马骊歌，夏英慧主编2010 年出版201 页ISBN：9787564030599
本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...
王丽茹，姚冰主编2012 年出版146 页ISBN：9787509155288
本书介绍产妇和新生儿护理方面的知识，从多角度明确了月嫂服务的职责和技能要求，是月嫂工作指导手册，可作月嫂公司的培训教材，同时也是新生儿父母和家人照顾产妇和护理新生儿的知识读本。...
云晓晨编2012 年出版283 页ISBN：9787504964359
本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259
本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
陈淑君，刘永俊编著2012 年出版164 页ISBN：9787302292302
本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求。 根据民航服务的特点，本书重点放在了民...
毛伟明主编2015 年出版381 页ISBN：9787121254765
《信息服务业统计工作手册》对信息服务业所包含的基础电信业、增值电信和互联网行业、软件和信息服务业的业务范围、统计指标体系、常用的统计方法进行了介绍，从实务角度对统计指标体系、统计内容和方法进行...
周凯波主编2017 年出版228 页ISBN：9787503258039
本教材力图为旅游管理专业本专科学生开展景区讲解实训提供指导。全书在主编多年从事旅游一线讲解工作、参考研读我国景区景点优秀讲解词的基础上，组织相关人员利用国外学术界旅游景区解说最新研究成果编写。...
梁竞之主编2015 年出版221 页ISBN：9787512381117
本书内容系统精练、通信易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作，共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服...
中国医药卫生事业发展基金会等主编2018 年出版347 页ISBN：9787515408361
本书以国务院健康服务产业发展政策为指导，系统总结了国际健康服务产业20多年的经验和中国健康服务产业近10年来的发展历程，深入分析了现阶段中国在健康服务产业发展关系上存在的主要矛盾，指出了中国健康服务产...
