刘铁钢，赵志新，赵凤兰编著2006 年出版342 页ISBN：7502622527
本书介绍饮料的分类、特点、质量要求及质量检验的程序与方法等内容。
官翠玲著2011 年出版277 页ISBN：9787500496816
本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业，顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响，互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....
刘占兰编2011 年出版397 页ISBN：9787504156037
本书调查了具有全国代表性的11个省市22个区县440所幼儿园及其教师、880名幼儿及其家长，对幼儿园总体状况、班级环境质量、半日活动安排、教师行为、幼儿行为以及师幼互动的质量、幼儿发展水平、幼儿家庭以及...
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896
本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
安莉著2006 年出版240 页ISBN：756013503X
本书论述发达国家、发展中国家、转轨国家与中国的政府质量、经济绩效，并做了深入、全面的比较。
