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（苏）列文松，（Левенсон，Е.М.）著；廖能安等译1958 年出版277 页ISBN：

Г·Х·韩著刘砚田译1961 年出版362 页ISBN：

（苏）列永桑著；江南，方城金译1955 年出版66 页ISBN：

李华北，翟宏宝，陈艳，徐俊，钟邵聪，吴小庆，张雪编著2015 年出版287 页ISBN：9787121270819

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（英）迈克·福克纳（Mike Faulkner）著；闾佳译2005 年出版158 页ISBN：7111168283

本书以客户服务作为企业特色，进一步拓展了未来客户服务管理发展趋势背后的思考方法。

全国统计教材编审委员会编1995 年出版290 页ISBN：7503716703

（挪）弗立门-达尔（J.Frimann-Dahl）著；孔庆德，段承祥译1963 年出版403 页ISBN：14119·1114

（苏）韩，Г.А.著；刘砚田译1961 年出版362 页ISBN：

付广军，马衍伟编著2005 年出版401 页ISBN：7801558669

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