刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
服务业员工行为细节规范训练 提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节
胡卫红编著2005 年出版308 页ISBN：7801971612
本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。
影响中国消费者行为的三大因素 传统价值观、生活价值、顾客感知价值
潘煜著2009 年出版400 页ISBN：9787542630094
本书稿以实证研究的方式，探讨中国消费者的文化价值观、生活方式和客户感知价值等对消费行为的影响。
肖潜辉，张雯强，索灵浇编著2009 年出版440 页ISBN：9787563718672
本书是入境旅游方面的一部专著。全书分现状篇、历史篇及地区篇三部分，共十章内容。作者以丰富的材料和大量的图表形式分别就入境旅游发展状况、入境游客的消费行为和满意度等方面进行了深入的研究与论述，并全...
（德）Thorsten Hennig-Thurau，（德）Ursula Hansen主编；罗磊主译2003 年出版298 页ISBN：7806772219
袁亚忠著2012 年出版195 页ISBN：9787514115673
本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...
王亚卓著2019 年出版254 页ISBN：9787516644409
从顾客视角和企业视角研究双渠道顾客消费行为，从顾客视角研究如下：1.探讨双渠道信息搜寻选择和双渠道购买选择对顾客价值中的体验价值和效用价值的影响关系，进行了实证研究，同时，开发了顾客渠道选择量表。2.基于...
