（美）杰克·米切尔著；张若涵译2015 年出版222 页ISBN：9787220093210
作为有近30年销售和客服经验公司的CEO，本书作者领导员工创造了6500万的销售业绩，让其公司以卓越客服闻名于世。作者在书中首次提出“精益客服”的服务理念，即超越个性化的、超乎客户预期的、精益求精的客服，让...
品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index
杨林著2006 年出版191 页ISBN：7208061831
消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满...
陶建国等著2010 年出版370 页ISBN：9787010119816
当既存司法制度无法满足现代经济社会消费者权利的实现需要时，建立和完善公益诉讼制度成为法治国家司法改革目标。不断前行中的我国民事司法亦对此作出回应，通过修改民事诉讼法原则性地导入了消费者公益诉讼条...
刘东霞著2014 年出版226 页ISBN：9787502389499
本书根据耐用品生产与消费的特点分析研究企业再制造策略问题。首先，运用消费者效用理论与稳态均衡构建了耐用品垄断厂商选择再制造策略的最优决策模型，探讨了不存在二手市场时耐用品垄断厂商的再制造策略选择...
张笑涛著2018 年出版144 页ISBN：9787305206054
本书以人们生活其中的大众消费社会为背景，对大学道德教育的使命问题进行了系统研究。主要内容包括消费社会的发展历程、基本特征及其对大学德育的正负面影响，消费社会背景下重树大学德育使命的必要性、紧迫性...
朱至文著2016 年出版245 页ISBN：7514167471
本书首先在心理学相似性判断文献的基础上，建立了消费者对延伸产品与母品牌之间的知觉契合度的认知过程模型；并用信息的可及性-诊断性这个具有可操作性的框架描述消费者形成知觉契合度的信息处理过程。根据知...
高文武，关胜侠著2011 年出版256 页ISBN：9787307090903
本书内容包括消费主义的产生和发展、消费主义的表现形式和文化心理机制、消费主义的危害和实质、消费生态化是生态文明的重要内容、消费生态化的哲学意蕴、消费生态化的现实运作。...
杨一翁著2016 年出版136 页ISBN：9787513044738
当今，互联网与网络购物在中国蓬勃发展。消费者在网购时遭遇“信息超载”难题。推荐系统能帮消费者更便捷地找到合意商品，因此得到了广泛应用。现有文献主要关注推荐系统的算法优化，较少关注推荐系统对消费者网...
法律出版社专业出版编委会编；孔慧编著2014 年出版332 页ISBN：9787511861016
本书是《案例导读与法律适用解析丛书》的重要分册，以最新修订的消费者权益保护法为主体，以条文理解、案例解读及配套规定全面诠释消费者权益保护法每一法条的含义以及在实践中的运用。附录部分全面列出了有关...
