董国顺，徐延军，田启涛编著2013 年出版260 页ISBN：9787516404102
本书内容聚焦银行窗口服务管理及提升策略。首先从多角度探析银行服务的现状及面临的问题，然后从硬件设施管理、人员职业素养培养、管理体系设计、面向未来的思考等几个方面展开。在空间布局上，从服务表现着手...
（英）劳里·杨著2009 年出版262 页ISBN：9787111263142
本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...
（英）迪万纳著；覃东海，郑英，蒲应译2005 年出版154 页ISBN：7504935859
本书是关于银行业的性质和未来的书。
邹建军编著（中国民航管理干部学院）2007 年出版195 页ISBN：9787801107787
本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...
张振兴著2018 年出版304 页ISBN：9787518418282
本书分为三篇，理论文献和借鉴启示篇、银行改革发展篇和有效监管篇，共十章。以金融深化为大背景，紧跟“次贷危机”这一热点问题，对我国大型银行改革发展和有效监管进行了务实的具有一定前瞻性的研究。每一章在详...
孟天广著2007 年出版128 页ISBN：9787508439990
什么样的饭店才算是世界顶级饭店？世界顶级饭店之所以成为“顶级”的秘密是什么？本书通过一些小故事，讲述了世界顶级饭店的服务理念。这些服务理念不仅适用于服务性行业的企业，也适合于一般企业的客户服务人员。...
易钟著2016 年出版182 页ISBN：9787557005740
这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意...
