徐敬泽编著2009 年出版136 页ISBN：9787545900958
《银行职员服务礼仪》是专门针对银行从业人员在具体的银行服务工作中所要遵循的行为准则及工作规范。本书重点从个人礼仪规范，服务礼仪规范，银行从业人员的职业道德以及从客户的角度来衡量银行服务的标准等模...
中国银行国际金融研修院（上海）编著2005 年出版288 页ISBN：7810984055
本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......
王金玲2008 年出版154 页ISBN：9787561759639
本书是中等职业学校金融事务专业教学用书，以银行服务岗位的实际业务需求为出发点，提供实用、够用的知识讲解和技能培训，以学生为主体，设计了丰富多彩的案例分析、模拟表演、讨论等课堂活动，在牢牢抓住学生注意力...
王金玲主编2008 年出版156 页ISBN：9787561764657
本书是《银行客户服务技巧运用》教材的配套用书，是为了指导教师开展教学、扩展视野而编写的教学参考书。本书按照学生用书各章的顺序逐章编排，在指导教师准确把握教材内容，明确教学重点和难点的同时，对教师教学...
云晓晨编2013 年出版187 页ISBN：9787513615471
立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...
李敏，唐智峰，陈宏鸿等编著2016 年出版163 页ISBN：9787302433484
本书分别从银行服务体系模型、服务建模、服务生命周期管理、服务价值评估等方面自上而下的讲解了服务治理的实施落地，并辅以银行服务治理实战案例和金融服务体系参考蓝图来引导读者如何开展服务治理工作，更具...
何世红，金岩主编2006 年出版219 页ISBN：722603543X
本书从中小城市商行的诞生、金融服务的概念谈起，分析了金融服务的重要性，构建金融服务新模式的必要性，讨论了金融服务新模式的策略。本书借鉴了包头市商业银行在金融服务工作中的实际情况，系统地论证了构建金融...
孙卢东编著2013 年出版100 页ISBN：9787564215071
本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...
