刘芳编著2006 年出版332 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
孙佩红编著2011 年出版460 页ISBN：9787115260499
本书从中小企业市场营销特色、中小企业市场营销管理优化策略、中小企业市场营销管理模型和方法出发，对中小企业市场营销调研、产品选择、市场定位等12个职能模块的流程、制度、表单、文书、方案进行精细化设...
（美）罗伯特·N.卢西尔著；高俊山，戴淑芬译2007 年出版650 页ISBN：7301100051
本书详细介绍了管理学的基本概念、原理及其应用，共分为五部分：全球环境下的管理、计划、组织、领导和控制。第一部分是对管理学历史、环境及其发展的介绍；第二部分到第四部分主要论述了管理的四大职能。本书是...
安雪飞；全京编著2017 年出版182 页ISBN：9787502644574
全书总结相关管理学理论发展历程，结合人性假设理论、激励理论、人本管理理论等现代管理理论，对高等院校人事及科研管理中的师资队伍建设、科研团队建设、人事、科研管理制度改革等一些具体问题进行深入探索及...
余源鹏著2010 年出版195 页ISBN：9787111308645
本书包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理、日常业户服务工作等。
周永亮，张毅编著2014 年出版511 页ISBN：9787111475385
本书结合企业实际，按照不同级别和不同人员的岗位特点详细介绍了绩效考核管理体系、绩效管理过程、绩效考核工具，并详细列举了高层、财务、行政、人力资源、生产、技术研发、质量管理、采购、营销等岗位绩效考...
丛佩丽编著2012 年出版241 页ISBN：9787113144616
本书紧跟行业技术发展，以“网络服务管理与应用”为主线展开内容，目的性和针对性较强，融合了新技术、新成果，归纳和总结了作者多年的工作经验和管理技巧，全面而详细地介绍了中小型企业网络的管理与应用知识。采用...
董原编著2008 年出版272 页ISBN：9787204099405
本套书主要有油漆工、钳工、模具工、焊工、电工、冶金工、钣金工、木工等，还包括机械制图与绘制技法等内容，丛书对不同的工种技能进行了从理论到实践的指导。...
赵淑芳等编2016 年出版352 页ISBN：9787111525394
本书按照“工作指引+流程+工具+表模板”四位一体的模式，全面介绍了财务会计工作的各个环节，内容涉及财务管理体系构建、预算、筹资、投资、货币资金、应收账款、存货、固定资产、无形资产、负债与所有者权益...
