周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043
本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
施本植著2012 年出版164 页ISBN：9787548209249
本书在对服务贸易概念作出解释的基础上，依次分析服务业的国际化趋势、国际服务贸易的发展趋势、服务贸易总协定的主要内容和国际服务营销管理。...
岳俊芳编著2014 年出版218 页ISBN：9787300189093
本书以市场营销的基本原理为指导，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想，阐述了服务企业...
（美）劳伦斯·坎特（Laurence A.Canter），（美）马莎·西格尔（Martha S.Siegel）著；隋丽君，卢〓文译1997 年出版262 页ISBN：7501135282
暂缺《如何利用信息高速公路：互联网络及其他联机服务指南》简介
莫萨营销沟通情景对话系列 物业服务人员超级口才训练 物业服务人员与业主的70次沟通实例
洪冬星编著2015 年出版221 页ISBN：9787115400321
本书以“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的70个销售情景一一展现并进行深度剖析，既提供了物业服务人员需要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业管理服务过程中可能走入的误区，将...
刘晓辉编著2012 年出版486 页ISBN：9787121148088
本书全面深入地介绍了基于Windows Server 2008 R2平台的各种基础服务、应用服务和Internet共享服务的安装与配置，系统平台和网络服务安全配置，系统性能和网络服务的监控与管理，网络服务数据库的备份和恢复，以及...
国网河南省电力公司工会组编；王安军主编；戴铮，徐文忠，陈百瑞，张巍立，刘洋，武予然，李纬编写2015 年出版240 页ISBN：9787512370661
本题库以电力营销服务基本技能为依托，内容覆盖电力营销相关法律法规、服务规范、服务标准、营销基础业务、企业文化和电工基础知识。在编写原则上，突出以“提升基础服务能力”为核心；在内容定位上，遵循“为服务...
陈祝平，郭强，王文怡编著2017 年出版198 页ISBN：9787121317309
本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...
Red Hat Enterprise Linux 5服务器架设与网络配置
李庆荣，王晓红，莫有权等编著2011 年出版464 页ISBN：9787302243724
本书面向实际应用，以企业Web服务和邮件服务所使用的红帽Linux操作系统为基础，介绍了Linux的基本知识、网络服务、远程管理等应用。
