徐玲玲，李艳华主编2009 年出版144 页ISBN：9787122041616
本书主要介绍了投诉的内涵、产生的原应、途径和顾客投诉心理分析、投诉的心理体系等。
杨春，穆涛主编2007 年出版228 页ISBN：9787807284796
本书是一本解答商场、超市经营管理有关问题的书，共设问题300个，分别予以解答。这些问题分为六大类，包括了开店、规划、物流、销售、服务、安全等方面的内容。可为商场的经营管理提供参考。...
穆涛，杨春主编2007 年出版220 页ISBN：780728479X
本书是一本解答商场、超市经营管理有关问题的书，共设问题300个，分别予以解答。这些问题分为六大类，包括了开店、规划、物流、销售、服务、安全等方面的内容。可为商场的经营管理提供参考。...
赵慧敏，杨春编著2016 年出版180 页ISBN：9787557004514
为了快速胜任岗位，提高营业额，各商场经理急需充电来提高自身的管理能力。本书从专业和实操的角度，教你如何快速掌握卖场规划设计、商品高效管理、商品购存管理、商场营运管理、顾客服务管理等方面的技能和技巧...
霍红，李楠主编2008 年出版254 页ISBN：9787122027443
本书分别介绍了商场超市行政管理制度及表格、商场超市经营管理制度及表格、商场超市后勤保障管理制度及表格。
华蕊，李楠主编2008 年出版255 页ISBN：7122011801
本书针对商场超市卖场服务与管理中存在的一系列问题，系统和全面地提出卖场设计规划、商品管理、工作人员管理等服务的方法和技巧，为商场超市卖场服务质量提高提供参考。...
张浩主编2002 年出版621 页ISBN：7801582179
本书共分13章，汇编了诸多成功商场内部管理制度、办法、规定，包括商场行政、经营、后勤等部门的岗位职责，行政办公室、商品系统、商品销售、商场人事、安全保卫、财务、总务、卫生、工程等管理制度。...
杨春，穆涛主编2007 年出版218 页ISBN：9787807284796
本书是一本解答商场、超市经营管理有关问题的书，共设问题300个，分别予以解答。这些问题分为六大类，包括了开店、规划、物流、销售、服务、安全等方面的内容。可为商场的经营管理提供参考。...
白迎超主编；周原，郭海红副主编2015 年出版204 页ISBN：9787302392606
本书基于高职教育的特点及零售业对从业人员的素质要求，按照职业教育“以就业为导向、以能力为本位、以学生为主体”的要求，校企共同开发，对以理论教学为主的传统教材进行了结构调整与内容重构。...
