书籍 商场超市投诉管理与处置技巧的封面

商场超市投诉管理与处置技巧

徐玲玲 李艳华主编

出版社

北京:化学工业出版社

出版时间

2009

ISBN

9787122041616

标注页数

144 页

PDF页数

155 页

书籍介绍
本书主要介绍了投诉的内涵、产生的原应、途径和顾客投诉心理分析、投诉的心理体系等。
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