劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写2003 年出版230 页ISBN：7504537373
本书根据《国家职业标准—机修钳工》的要求。由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心，按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定辅导用书。本书包括技师技能、高级技师技能两...
张文全，刘士君主编1995 年出版109 页ISBN：7560215319
第一部分提问技能一、概述／2（一）提问技能的意义／2（二）提问技能的作用／2（三）提问技能的应用要求／5二、提问的类型／8（一）低级认知提问／8（二）高级认知提问／18三、提问技能的训练／35（一）训练目标／35（二......
张文全，周化宇主编1995 年出版118 页ISBN：7560215319
第一部分提问技能一、概述／2（一）提问技能的意义／2（二）提问技能的作用／2（三）提问技能的应用要求／5二、提问的类型／8（一）低级认知提问／8（二）高级认知提问／18三、提问技能的训练／35（一）训练目标／35（二......
张文全，阎桂芬主编1995 年出版114 页ISBN：7560215319
第一部分提问技能一、概述／2（一）提问技能的意义／2（二）提问技能的作用／2（三）提问技能的应用要求／5二、提问的类型／8（一）低级认知提问／8（二）高级认知提问／18三、提问技能的训练／35（一）训练目标／35（二......
张晶敏著2012 年出版278 页ISBN：9787565408120
本书内容包括服务的相关理论以及我国服务业发展概况、创新与服务创新的理论、服务创新的影响因素、基于知识价值链构建服务企业的创新模型、从宏观和微观两个角度制定服务企业的创新战略、服务创新的评价、...
汪朝林著2010 年出版200 页ISBN：9787807479499
本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注重细节。本书分别从零售店店员口头语言、专业形象、服务流程、处理客户投诉等各个方面论述了相应...
