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（美）Larry Seltzer著；宋黎松等译2001 年出版354 页ISBN：7505366076

黄恒学，梁鸿飞，管仲军，徐淑华等著2016 年出版419 页ISBN：7300233475

2222 年出版130 页ISBN：9628040537

Alastair M.Morrison著；王昭正译1999 年出版841 页ISBN：9579791031

储庆2016 年出版0 页ISBN：

麻美英著2005 年出版190 页ISBN：7308044661

本书阐述了服务礼仪，帮助人们在理解服务角色的基本内涵、掌握服务角色的具体要求的基础上出色履行在特定社会场景中所担当的服务角色。

李小兵主编2006 年出版201 页ISBN：7563713131

本书旨在培训星级酒店及社会高档餐馆餐厅服务员的各项必备技能，使其了解餐厅服务流程，规范服务动作。

宣兆美编著2005 年出版294 页ISBN：7806779264

本书介绍了零售从业人员的应知应会行为规范，以及从事该行业工作的方法、程序和职业技巧。

上海市长宁区劳动局编1998 年出版315 页ISBN：7532347451

陈漭，许彬，王时浩等著2005 年出版246 页ISBN：7508703154

本书探讨研究社区经营与社区服务的理论与实践方法。