（德）雅各布·施耐德，（奥）马克·斯迪克多恩原著；郑军荣翻译2015 年出版333 页ISBN：9787548039891
本书主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去...
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳著2011 年出版514 页ISBN：9787111362937
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
田光哲，曲克敏主编；陈宇，宋建主审2004 年出版188 页ISBN：7801518721
本套书共分四个分册，第一分册主要内容：心理准备，行为规范，环境适应，法律安全常识等；第二分册主要内容：家庭烹饪，护理陪伴，动植物养护等；第三分册主要内容：家庭保结，小件维修等；第四分册主要内容：幼儿及......
（美）Kris Jamsa著；袁然，邹丰义等译2003 年出版341 页ISBN：7505388444
本书主要介绍了Web Service的概念及其在.NET环境中的实现。读者将学习到怎样使用ADO.NET操作和数据库连接，完成二进制文件的交换，并且扩展Web服务到E-mail、传真机、移动设备和远程PC。并掌握这些技术使你的W...
（日）户田岩著；朱青译2003 年出版247 页ISBN：7030113683
本书主要是对因特网服务质量技术的研究，由三个部分组成，第一部分为以非专业技术人员为对象，讲解QoS概要及其构成，主要内容有前言、应用与QoS服务、QoS控制机制；第二部分为以网络工程技术人员及网络设备专业人员...
王红主编；蔡香梅，李桂兰，涂清梅副主编2018 年出版162 页ISBN：9787300253404
本教程体现了最新的税收制度改革，利用全仿真的业务原始凭证和纳税申报表格为学生提供一个全真的模拟空间。通过全真的模拟实务演练，可以培养学生对各税种的准确计算能力、纳税申报表主表及附表的填列能力，以促...
李刚，汪应洛著2017 年出版368 页ISBN：9787302486152
内容主要包括先进制造模式与先进服务模式的演化，中国制造2025与服务型制造、服务型制造战略的整体框架，服务型制造下的产品服务系统，服务型制造战略实施的路径模式、服务型制造的组织模式，营销模式，服务型自造企...
蒋晓瑜主编；刘宇副主编2016 年出版147 页ISBN：9787512803282
随着国内外民航业的发展，航空公司对客舱乘务员的要求日益提高，培养“高素质、严标准、多能力”的乘务员已经越来越成为众多航空公司的共识，且乘务员的英语水平直接决定了其自身的发展空间和航空公司的规划前景...
张妍，王岩，陈明华主编2016 年出版178 页ISBN：9787516013816
本书根据职业岗位的要求，以汽车销售和服务岗位为主线，以学习任务为中心的原则整合汽车销售和服务流程的内容，构建了以任务为中心集情境导入、任务目标、知识讲解、任务实施、任务评价为一体的课程内容。本书共...
吴梅主编2006 年出版207 页ISBN：7040180022
本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材。本书是在2002年版本的基础上修订而成。考虑到旅游职业教育本身的发展和专业课程本身的发展变化，在修订中，保持原教材的体系结构不变，删除过时的内容，更新新...
