李杰阳主编；王琳忠，吴燕副主编；曾娜，韦鸿举，林胜福等参编；杨巨恩主审2013 年出版187 页ISBN：9787564078645
本书是根据企业典型工作任务进行编写的一体化工作页，选取办公网络建设与管理和企业网络建设与管理2个项目作为本课程的学习任务，按照制订计划、工作准备、作出决策、组织实施、评价反馈等步骤进行编写。本书...
彭淑清编著2010 年出版204 页ISBN：9787121110702
本书首先讲述了景区的基本概念、分类和发展状况，然后从服务与管理两大方面进行了深入探讨：一方面介绍了景区接待服务、解说服务、商业服务等服务规范与技能；另一方面介绍了游客管理、环境管理、安全管理、营销...
王宁，吕新红，哈森著2017 年出版360 页ISBN：9787519411930
本书系统地论述了图书馆管理的内容、特征、理论、原则以及方法等，详细介绍了图书馆管理系统地功能模块和工作流程，同时，针对新形势下高校图书馆管理的改革提出了建议，要创新管理模式，树立以人为本的服务理念，提.....
IT服务 管理、控制与流程 management， control and processes
朱海林等著2006 年出版167 页ISBN：7111196899
本书介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系等知识。
赵庆梅，刘妮主编2014 年出版159 页ISBN：9787309108705
本教材设置基础篇、服务篇、管理篇三大部分内容。基础篇主要向学生介绍客房部的基础知识，服务篇逐一介绍客房工作的内容，管理篇主要包括客服服务质量管理、物资和设备管理以及安全管理三部分。每章都设计了“...
顾士圻，陈立元，刘宗士主编2010 年出版290 页ISBN：9787560162027
本书所阐述的是呼吸道、气管及运气管炎、咽炎、喉炎、肺炎、肺心病等呼吸系统常见病、多发病的非典型表现及其诊断与治疗方法。
熊伟，曹天人主编；刘涛，王飞雪，刘梅华，胡凯，童亮，陈静，胡云冰副主编2016 年出版308 页ISBN：7517047292
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877
本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...
周军主编2013 年出版304 页ISBN：9787500856061
本书主要是针对餐饮的方方面面进行了阐述，包括基本礼仪、楼面服务、人力资源管理、厨房管理、营销管理、餐厅装饰与布置、食材管理、卫生管理、安全管理、设备与能源管理、财务管理。...
