陈劲，高建主编；李纪珍，王毅副主编2015 年出版116 页ISBN：9787302417538
本丛书主要收录技术创新与创业管理领域内高质量的学术论文，包括理论探讨、实证分析、案例解读、调查报告、文献综述及评论。本专辑共收录了8篇文章，研究主题涉及：网络效应视角下技术标准的共存均衡与兼容性技...
宋秋，唐恩富主编2014 年出版233 页ISBN：9787550412316
本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...
袁照烈编著2011 年出版237 页ISBN：9787115259592
本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...
李雯编著2011 年出版200 页ISBN：9787115260055
本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...
杨宜主编；杨冰副主编2015 年出版168 页ISBN：9787513030397
本书为北京联合大学经管学院论文集，全书共十篇论文，分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...
李桂华著2009 年出版245 页ISBN：9787811235142
信息服务是信息管理领域研究最为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，全面、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研...
刘通主编2010 年出版155 页ISBN：9787560330549
本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施，运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管...
张重雄编著2010 年出版246 页ISBN：9787121106774
本书系统介绍了现代测试系统的相关技术和设计方法，包括测试系统的数据采集与控制接口技术、GPIB总线测试系统、VXI总线测试系统、PXI总线测试系统、网络化测试系统。...
