洪文迅编著2001 年出版289 页ISBN：7500552505
21世纪高等院校电子商务试用教材。本书将各种网络技术的主题集中起来，讨论了网络理论基础、局域网和互连网，探讨了网络协议和安全技术等。...
李高锐，李鹏飞主编2008 年出版244 页ISBN：9787122021168
本书针对准备参加全国计算机等级考试三级网络技术笔试考试的学生。
万晓榆编著2003 年出版196 页ISBN：7115110581
本书重点阐述下一代网络（NGN）的重要协议、关键技术和业务应用，供电信工程技术人员和通信工程专业师生阅读。
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002
本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
孙茜主编2008 年出版191 页ISBN：9787563717385
本书介绍了饭店前厅和客房服务与管理中各个部门的基本工作流程与能力、素质要求，主要包括前厅、客房的基础知识介绍、客房预订、礼宾服务、前台接待服务、商务中心及总机服务、前台收银服务、客房部对客服务...
张蕾主编2008 年出版312 页ISBN：9787811321630
本书是21世纪高职高专规划教材。本教材根据饭店客房部经营运作的特点，以客房部岗位工作任务分析为路径，紧密结合与客房部职业能力相关联的知识要点以及行业前沿性拓展知识，重点阐述了客房服务管理的基本内容以...
顾胜勤，徐岚编著2010 年出版237 页ISBN：9787801109811
本书是关于航空市场服务营销与管理理论的研究著作，指出服务过程是服务、营销、管理统一的过程，同时分析了航空市场服务营销人员应具备的基本素质和相关能力，对我国民航事业的发展有很强的指导意义。...
