王宏编著2009 年出版734 页ISBN：9787115204387
本书从人力资源角度，立足于酒店服务流程和工作规范，分析了酒店各个部门和岗位的工作内容，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、人力资源部、财务部、行政部、采购部、工程部、保安部等11个部门的具体...
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
肖林，王方华著2008 年出版233 页ISBN：9787543214828
本系列丛书系上海交大中国都市圈发展与管理研究中心组织的一套研究专著，研究的课题均具有很强的政策指导意义。
付娟著2009 年出版167 页ISBN：9787505879263
本书在对相关文献进行梳理，并对理论基础进行必要介绍的基础上，分别从量的效应和质的效应两个角度系统分析了外商直接投资的服务贸易效应。最后，就如何通过外商直接投资促进中国服务贸易发展提出相应的对策。...
MCSE制胜宝典 Microsoft Windows 2000目录服务基础结构设计
（美）微软公司著；曹小刚，孙巍译2002 年出版274 页ISBN：7900637532
（美）Matt Butler，（美）Daniel Cazzulino等著；袁勤勇，吴静等译2002 年出版379 页ISBN：7302057508
本书首先介绍了ASP.NET服务器控件的工作原理，然后依次介绍了呈现服务器控件、事件和事件处理、状态管理、模板控件和样式、数据处理、许可服务器等知识。...
谢美萍著2007 年出版236 页ISBN：7810817086
本书主要介绍了当前国内外图书馆参考咨询的现状，以及对我国在数字参考咨询的实践与研究。
胡桂清编著2007 年出版205 页ISBN：7806626611
本丛书主要内容涵盖了经济、财税、管理等经济知识，党和国家的方针政策、法律、法规等政治知识，农村道德、农村文化、道德教育、精神文明建设、生活方式等思想文化教育知识，体育、保健、医药卫生常识等体育医药...
佟岗著2017 年出版201 页ISBN：9787564420376
本研究通过查阅相关的文献，探讨服务质量差距的模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制定有效的运营战略...
