陈祝平编2008 年出版241 页ISBN：7121060035
本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，...
孙成军，刘蕊，魏爱新，苏倩编著2011 年出版857 页ISBN：9787545903645
本书是《光华管理经典·职业经理人管理实战全案》系列丛书中《人力资源管理实战全案》分卷的中册。本书详细介绍了人力资源管理中员工培训与发展工作的具体内容，包括员工培训、管理核心员工、管理有”缺点”...
赵淑芳等编2016 年出版394 页ISBN：9787111529637
本书为读者提供了“理论+实操+工具”三位一体的人力资源管理实务操作解决方案。本书从人力资源管理体系设计讲起，内容涵盖组织结构设计、人力资源规划、工作分析、胜任素质模型与素质测评、招聘与选拔、面试...
邓剑伟著2017 年出版224 页ISBN：9787030539151
本书构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管...
李京静，孙丽著2014 年出版288 页ISBN：9787512350793
本书从生产流程认知、流程导入、流程规划、流程固化、流程展开、流程协调、流程检查、流程完善、流程信息化、流程实用工具10个方面，全面阐述了企业在生产流程管理过程中需要注意的问题，并通过大量的案例、图...
