（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859
本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
付亦重著2010 年出版287 页ISBN：9787811346978
本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。
梁光杰编著2014 年出版146 页ISBN：9787535273499
本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌情”，并将此观念适时运用到中国餐饮服务理念当中。本书以餐饮服务为核心出发点，深入研究对中国传统文化产生深远影响和意义的“悌...
（美）珍妮特·V·登哈特，（美）罗伯特·B·登哈特著2014 年出版211 页ISBN：9787300192376
本书从七个方面系统地阐述了新公共服务的基本理论内涵：（1）服务于公民，而不是服务于顾客；（2）追求公共利益；（3）重视公民权胜过重视企业家精神；（4）思考要具有战略性，行动要具有民主性；（5）承认责任并不简......
钟永森编著2005 年出版275 页ISBN：7801586883
本书从一个独特的角度——企业服务来透视企业经营的奥秘，通过选取300则卓越企业优秀、鲜活、富有代表性的服务故事案例，采取讲述服务案例、点评服务特色、分析服务效果、归纳经营原理、适当插图等多种方式来...
李军鹏著2007 年出版332 页ISBN：7801405595
本书介绍公共服务和公共服务学的概念、发展和流派，阐释公共服务于经济社会发展的关系，公共服务体制与机制的完善、公共服务的管理、公共服务的体系、中国政府公共服务的状况和发展。...
（加）罗伯特·库珀，（加）斯科特·埃迪特著2017 年出版247 页ISBN：9787516416365
通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样，同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心，做好客户需求研究，以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务...
服务外包蓝皮书 中国服务外包竞争力报告 2012-2013 中国服务外包基地城市竞争力评价
王力，刘春生，黄育华主编2013 年出版304 页ISBN：9787509740200
本书将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研...
