（美）比尔·普赖斯，（澳）戴维·贾菲著2009 年出版243 页ISBN：9787111263357
本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品...
张熙奀，李明淑主编2007 年出版254 页ISBN：9787206054174
本书在实证分析、规范分析的基础上，对延边州服务业发展的现状与问题作了全面深入的分析，并为推进延边服务业的全面发展提出了对策和建议。...
（美）桑普森著2013 年出版148 页ISBN：9787302325444
本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...
服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角
江永众著2008 年出版179 页ISBN：7505873067
本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...
金惠康，罗向阳编著；金惠康丛书主编2012 年出版295 页ISBN：9787807661498
本书共十四个单元，每单元均从“服务场景”入手，告知读者需要掌握的“行业套话”；“实用对话”让读者进行最基本的实操练习，“模拟练习”则帮助读者进一步提高实务英语会话能力。在“服务词汇”一栏中，为突出“服...
原毅军著2014 年出版205 页ISBN：9787030410146
在现代服务业的升级发展过程中，服务创新是最重要的驱动因素之一。本书从对服务创新的概念、特点、类型、内容、服务业创新与制造业创新的异同，以及衡量服务创新的方法的系统分析入手，深入研究现代服务业的升级...
丁元竹主编2005 年出版336 页ISBN：7501766266
本书深入分析中国目前非盈利部门及政务公开发展现状。
李羿锋著2013 年出版244 页ISBN：9787504745606
在服务经济时代，领袖服务力是企业发展的生命力，本书作者认为，企业领袖要具备双重能力，既能制订全局发展方向和目标，又能以服务的心态帮助员工实现目标，本书从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业业绩、企业.....
