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改善服务态度、提高服务质量
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中国百货公司北京市公司编1958 年出版68 页ISBN：4071·7
卓越服务：全国用户满意服务明星
冯锐主编2005 年出版198 页ISBN：
创造服务优势 企业服务设计
张凤忠编著2002 年出版260 页ISBN：7810509500
服务营销与服务质量管理
汪纯孝，蔡浩然编著1996 年出版490 页ISBN：7306011200
态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能
李觊编著2004 年出版178 页ISBN：7530430424
本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。
图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设
2222 年出版200 页ISBN：
康乐技术及服务 适用专业 旅游服务与管理 饭店服务与管理
杨建容主编2007 年出版153 页ISBN：9787503144493
本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。全书内容丰富，形式灵活，语言通俗易懂。
服务员手册 餐厅服务员
张宝忠编1987 年出版206 页ISBN：
将服务进行到底 营销服务实战技法
刘伟，杨剑著2005 年出版230 页ISBN：7501771111
卓越服务 物业管理服务100例
茅伟雄主编1999 年出版327 页ISBN：7805316619
