贾俊芳主编2012 年出版242 页ISBN：9787512108462
本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。
韦小良编著2011 年出版267 页ISBN：9787307094086
本书分为十章，分别介绍了客房服务员岗位描述；客房清洁整理作业；对客人的客服作业；计划卫生和保养作业；客房部管理人员岗位认知；客房人员配备与管理；客房质量管理；客房设备用品管理；客房产品设计；客房安全防......
江克宜主编2002 年出版345 页ISBN：7508309952
本书内容包括：电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作等。
朱明阳主编2007 年出版1173 页ISBN：7503536691
本书内容主要涉及国家基础教育改革、探索与发展，包括三个方面：理论文章、实践经验总结以及有关法律法规，是国内第一部关于课程改革方面的著作。...
李震，金彩侠主编2010 年出版166 页ISBN：9787313066589
本书为21世纪高职高专日语专业系列教材之一，是其酒店日语系列教材的餐饮部分。全书分项目情景任务，较好地把语言与实际应用结合起来。
