孔永生主编2007 年出版284 页ISBN：7503230347
本书通过案例，讲解在前厅和客房服务中应该注意哪些细节，应该怎么处理问题。
周国忠主编2012 年出版264 页ISBN：9787503241871
本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。
陈锦治主编2003 年出版289 页ISBN：7534539099
本书参照《社区卫生服务》的教学大纲和教学计划，选编了有关的复习试题，帮助学生对所学内容进行自我检测。
邹翃燕，丁永玲，刘俊等编著2007 年出版321 页ISBN：7307059223
本书从现代服务礼仪的概述、原则、服务人员的仪容、服饰、仪态、语言等方面进行了系统深入的研究。
