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  • THE AGILE MARKETER TURNING CUSTOMER EXPERIENCE INTO YOUR COMPETITIVE ADVANTAGE

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    POLAND SMART2016 年出版219 页ISBN:1119223009

  • SECRET OF TOP-PERFORMING SALESPEOPLE:SELLING WITH CUSTOMER FOCUS

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    EDWARD R.DEL GAIZO2004 年出版185 页ISBN:

  • SERVICES MARKETING Integrating Customer Focus Across the Firm Third Edition

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    Valarie A.Zeithaml Mary Jo Bitner2222 年出版668 页ISBN:

  • CUSTOMER-CENTRIC MARKETING STRATEGIES:TOOLS FOR BUILDING ORGANIZATIONAL PERFORMANCE

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    HANS RUEDIGER KAUFMANN AND MOHAMMAD FATEH ALI KHAN PANNI2013 年出版643 页ISBN:1466625244

  • 大道之行 一个企业研究者的手记 Help customer be industery leader eng

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    潘诚著2008 年出版323 页ISBN:9787212031657

    本书为大道博一管理咨询公司多年的管理咨询经验的理论总结。

  • SERVICE DESIGN FOR BUSINESS A PRACTICAL GUIDE TO OPTIMIZING THE CUSTOMER EXPERIENCE

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    BEN REASON2016 年出版189 页ISBN:1118988923

  • THE NORDSTROM:THE INSIDE STORY OF AMERICA'S#1 WAY CUSTOMER SERVICE COMPANY

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    ROBERT SPECTOR1994 年出版244 页ISBN:

  • AT AMERICA'S SERVICE:HOW YOUR COMPANY CAN JOIN THE CUSTOMER SERVICE REVOLUTION

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    KARL ALBRECHT1988 年出版241 页ISBN:0446393169

  • 品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index

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    杨林著2006 年出版191 页ISBN:7208061831

    消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度,它与企业价值的关系;结合中国企业的具体实践,揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道,企业应构建持久的消费者满...

  • 汽车销售的第二本书 来自通用汽车土星品牌的实践 creating customer loyalty in your company

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    (美)维姬·伦兹(Vicki Lenz)著2009 年出版178 页ISBN:9787300097329

    本书分析客户忠诚度的建立对于公司及其产品营销所起的巨大作用。

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