张勇编著2007 年出版182 页ISBN：780234087X
本书主要写的是每个人如何以积极的心态去对待自己的工作、自己的店铺，从而改变自己对工作的态度，并在工作中充满活力与创造性。
HAL F. ROSENBLUTH & DIANE MCFERRIN PETERS著；徐晓慧译2005 年出版295 页ISBN：9867335104
（美）霍尔韦格（Holweg，M.），（美）皮尔（Pil，F.K.）著；陈荣秋等译2006 年出版254 页ISBN：7111186907
本书为世界汽车制造企业走出困境，再次走向辉煌开出了一剂良方，这剂良方就是实行按订单制造（BTO），提高对顾客需求的响应性，才能求得汽车行业的进一步发展。在书中，作者揭示了汽车行业效益低下的根本原因，汽车行......
（美） 豪尔·F·罗森柏斯，黛安娜·麦克弗林·彼得斯著；刘震，曹芳译2003 年出版312 页ISBN：7800739333
《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地...
刘清峰著2008 年出版216 页ISBN：9787306030825
本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。
