顾客满意 服务企业理解GB/T 19000-2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN:7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触,论述如何增强顾客满意度的技能和方法,从而提高企业的竞争力。
唐晓芬主编2003 年出版256 页ISBN:7502617647
本书介绍食品安全的概念、管理操作和对食品安全管理体系的建立与运行等内容。
张立秋,关怡,胡盛林著2014 年出版168 页ISBN:9787510827303
本书讲述的是如何利用绩效管理工具提高企业战略管理能力的一系列实用方法。本书列举了近些年来,中国企业在绩效管理体系建设过程中常见的几种典型的管理现象,从中总结出绩效管理的七大误区。并从保证战略目标...